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用心擦亮便民窗口

2014-08-06 15:35:53

“窗口就是方便群众,为群众服务的。”张发生这样说,也是这样做的。2010年以来,在他的带领下,龙岩市行政服务中心国土资源窗口办件按时办结率100%、群众满意率100%,窗口先后被评为“红土先锋岗”、“共产党先锋岗”、“龙岩市巾帼文明岗”等,并连续4年被行政服务中心评为年度红旗窗口。他个人连续4年被评为优秀党务工作者、优秀共产党员,今年5月又获得“福建省五一劳动奖章”荣誉称号。

能办的事马上办,当天的事当天办

怎样才能以更有针对性的措施为群众排忧解难?原来,在办理房产证和土地证过户、抵押登记时,要先办理房产证的变更、抵押手续,办理时间长。针对这个问题,张发生和同事们一起,主动靠前服务,整合内部流程,在全省率先推行“两证齐办”工作模式,即土地过户、土地抵押与房产过户、房产抵押实行“同步收件、同步办理、同步出证”的一站式服务,大大缩短了办理时限,方便了群众。4月23日,龙州工业园区一机械制造公司的林先生从窗口工作人员手里接过他项权证时,竖起大拇指连连称赞:“实施‘两证齐办’,为我们节省了一半的时间,昨天收的件,今天就领证了!企业可以及时融资,这可帮了我们的大忙!”

据了解,张发生所在的行政审批窗口每天平均受理各类办件百余宗,他的办公桌上基本没有过夜的材料,真正做到能办的事马上办,当天的事当天办。

针对不同情况,一事一议研究解决

去年,在张发生等窗口人员的帮助下,新罗区梅林新村12号楼的居民终于领到了土地证。原来,梅林新村12号楼是上世纪80年代初开发的楼盘。随着体制改革,一些相关单位、公司已不存在,居民代表多方查找有关办理土地证所需的“红线图”等资料均无结果。十几年,他们不间断地走访有关部门,都无法办到土地证。了解这个情况后,在确认找不到“红线图”的情况下,张发生启用梅林新村规划总布局蓝图,并且派工作人员实地丈量、测绘和分割入户,解决了居民土地证的分割办理问题。

近年来,随着群众产权意识的提高和融资的需要,部分房屋产权人因历史遗留问题无法申办土地证而频频上访。对此,张发生本着“尊重历史,解决问题”的原则,对中心城区土地发证历史遗留问题进行梳理,并协调相关科室进行专题研究,目前已为500多户业主办理了土地分割登记。他还倡导简化手续、优化流程,对符合法定条件的,加班加点,限期办理;对手续不全的,针对不同情况,一事一议研究解决,受到群众好评。

明晰办理路径,让业主少走弯路

因历史原因,国葳广场部分业主的土地证尚未办理,业主多次到市政府上访。为化解矛盾,张发生带领业务人员主动到南城办事处与业主代表面对面沟通,解释有关政策规定,回答业主提出的问题。

在办理采矿权延续登记申请时,经常会遇到部分矿山采矿权人为个体工商户,个体工商户营业执照已过期、个体工商户营业执照已被工商部门注销等问题,为此,张发生积极与市、区相关部门协调会商,圆满地解决了类似报件的办理问题。

5月15日,张发生带着工作人员到了龙岩市商务板块工发集团办公室,就工发集团因购买在建工程,需进行土地变更登记进行会商。在详细了解工发集团购买在建工程的经过,查看了相关材料和票据后,他就该事项办理土地变更登记应提供的材料及办理流程进行了详细解释。工发集团具体负责此事的吴总感激地说:“你们上门服务,不仅为我们节省了大量时间,还明晰了办理路径,使我们少走很多弯路,太谢谢你们了!”

不仅如此,对于老弱病残或行动不便的群众,张发生和同事们都主动上门服务。闽西交易城、龙雁新区、龙州工业园区、大池镇、铁山镇……留下了他们服务的身影。■ 吕洪荣


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