省国土厅办理省级12345群众诉求满意率100%

本报讯　省政府机关效能办日前印发《福建省机关效能建设领导小组办公室关于省级12345平台办理群众诉求情况的通报》。《通报》显示：今年1月至4月，省国土资源厅均按期办结群众诉求件，办结率100%，群众满意度100%。

省国土厅高度重视省级12345便民服务平台服务热线办理工作，专门成立工作领导小组，确定分管厅领导、承办处室和具体工作人员，凡是涉及本厅的诉求件，厅领导亲自过目审批；同时，安排专人负责，密切关注平台动态，每天按时上网查询接件，及时流转办理。该厅认真执行接收、签办、督办、整理、反馈、回访等环节的工作运行程序，建立12345热线办理台账，严格执行《福建省12345便民服务平台监督管理办法》，强化承办处室责任，力求“零退回、零重办”；及时完成群众诉求事项的反馈上报工作，做到实办、快办，提前办结。

据统计，福建省12345便民服务平台开通至今年5月18日，省国土厅共接到诉求件8件，全部按规定时间提前办结，办结率100%；没有出现超期、不反馈和不落实等情况，得到群众点赞 。■ 陈怡希