德化局着力提高服务水平

本报讯 今年来，德化县国土资源局在该局服务中心窗口组织开展亮身份、亮标准、亮承诺、亮业绩和比服务、比业务、比纪律、比素质的“四亮”“四比”活动，极大地提升了服务质量，个人、企业、重点工程需要服务的事项，承诺时限全部压缩至法定时限的50%以内，提前办结率达97%。“七一”前夕，该局服务中心窗口被评为德化县优质服务窗口，3名窗口工作人员被评为先进个人。 “四亮”“四比”的具体做法是：窗口党员佩戴工作牌上班，在窗口设置“党员先锋岗”；以标准化建设为契机，将服务标准、办事流程、所需材料、法定时限、收费标准、时限要求等通过电子显示屏、触摸屏、办事指南等方式进行公开；将窗口单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况通过公示栏、承诺卡等形式进行公开；每月将工作情况进行公布。从服务质量、服务技能上入手，以创优质服务窗口为目标，细化服务标准；从服务态度、服务礼仪入手，以创群众满意窗口为目标，进行满意度测评；从守规章、学先进入手，以创模范标兵窗口为目标；从掌握能力、把握专长入手，以创团结奋进窗口为目标。 ■ 林星焕