“你们的服务态度真好！”——龙岩市行政服务中心国土资源窗口为特殊人群提供贴心服务小记

■ 吴美娟 吕洪荣

１２月３日下午，一位中年男子来到龙岩市行政服务中心国土资源窗口，顺利地从工作人员手中拿到朋友委托他代领的相关证件。“国土资源窗口工作人员的服务态度真是太好了！”他一个劲地称赞。

原来，这是今年１１月１４日，国土资源窗口工作人员卢小红办理的一件残疾人夫妻的不动产抵押业务。

“你好，我的朋友需要办理夫妻加名登记，但情况比较特殊，他们没有办法到窗口来，但他们已经来到服务大厅了，看，就在那。”窗口工作人员卢小红循着这位中年男子手指的方向望去，只见男方拄着拐杖艰难地往大厅休息椅方向走去。卢小红看了看他带过来的材料，“办理夫妻加名登记需要双方到现场来，女方在哪？”小红不由地站了起来寻找女方，定睛一看，看到女方双手撑在地上，娇小的身子缓慢地向着大厅休息椅移动。

“您先过去让他们坐下休息，我马上过来。”卢小红对这位中年男子说。

卢小红熟练地准备好所有申请材料来到这对夫妻面前。仔细一看，即使坐着，他们也比正常人矮小一大截。为了方便对话和办理手续，已有身孕的卢小红一直保持着弯腰的姿势。当卢小红发现他们还缺少房产证复印件时，贴心地为对方开辟绿色通道，用内部打印机帮他们复印好相关材料。

询问笔录、签字、盖章……当办理完所有业务，卢小红亲切地对他们说：“１５个工作日就可以来领取不动产权证明，只要到６号窗口办理委托领证，就可以委托您的朋友来领证。以后你们如果要来行政服务中心办事，可以申请上门服务，这是申请上门服务的电话，请收好。”

“谢谢，谢谢。你们的服务态度真是太好了！”这对残疾人夫妻激动地说道。

卢小红说：“便民为民是我们窗口的服务宗旨，我们希望能为特殊人群提供更为方便、贴心的服务，让每一位前来办事的群众感受到我们国土资源窗口的优质服务，这也是我们国土资源窗口每一位工作人员的职责所在。”