法槌定分 温情止争——丰泽区自然资源局调解加装电梯纠纷侧记

■ 李清鹤

日前，在泉州市丰泽区泽园花苑，一场持续近2年的加装电梯纠纷，最终在丰泽区自然资源局的斡旋下，找到了最优解，为破解此类民生难题提供了生动范本。

纠纷的起点，源于2023年8月。泽园花苑B幢3梯的加装电梯项目顺利获取《项目规划审查意见》，这本是件惠民利民的好事。然而，对于一楼的施女士而言，施工挖掘导致化粪池异味弥漫，严重影响了她的正常生活。对此，她坚决要求“填平地块，恢复原样”，并以此为由阻挠施工。

接到反映后，丰泽区自然资源局派出工作人员第一时间到现场核查，确认施女士反映的异味问题属实，但加装电梯项目本身审批程序合法，完全符合《城市既有住宅增设电梯的指导意见》的相关规定。他们耐心向施女士解释法规，明确告知，加装电梯是合法的民生工程，其推进受到法律保护。

然而，施女士依然坚持“恢复原样”，行政调解一度陷入僵局。对此，丰泽区自然资源局没有回避矛盾，而是依法引导施女士通过行政诉讼途径解决纠纷。2024年4月，法院裁定驳回施女士的诉讼请求。

司法裁判或许能“定分”，却难以“止争”。丰泽区自然资源局工作人员并没有将施女士视为“麻烦制造者”，而是依然像家人一样倾听她的诉求。他们明白，化粪池异味背后，是对生活品质下降的焦虑和对未来居住环境的担忧。这种换位思考，让施女士感受到了被尊重，对抗情绪开始缓解。

今年5月23日，最后一次调解会上，面对“公说公有理，婆说婆有理”的僵局，丰泽区自然资源局抛出了一个极具创意的“个性化方案”：“优化连廊设置+帮施女士更换新马桶”。它既没有让加装电梯工程“因小失大”，又精准地解决了施女士最忧心的生活困扰问题。最终，达成了共识，施女士同意设置连廊并更换马桶，动工日期由施女士决定，施工时长仅15天，最大限度减少对她家庭生活的影响。

经过近2年的拉锯战，这一纠纷圆满画上句号，泽园花苑的业主们顺利领取到了《部门查验意见表》，那部承载着期盼的电梯，终于得以平稳运行。比电梯更重要的，是邻里关系的修复和基层治理智慧的升华。

编后：一部电梯，承载着居民对“一键到家”的便捷期盼，却也一度成为邻里间难以逾越的“心墙”。当低层住户的担忧与高层住户的期盼激烈碰撞、当合法的民生工程遭遇个体的生活困扰，这道复杂的考题，考验着基层治理的智慧。

一部电梯，连接的不仅是楼层，更是人心。丰泽区自然资源局以“法槌定分”的刚性与“温情止争”的柔性，成功书写了加装电梯纠纷的“最优解”，生动诠释了新时代基层治理的智慧与担当，让“民生工程”真正成为了“民心工程”。