福鼎局优质服务获好评

本报讯 ８月１８日，福鼎市民吴梓钦拿着新办的土地证高兴地告诉笔者：“前几年我的朋友办理变更登记，花了一两个月的时间。这次我办理，工作人员告诉我大约需要１０天，可到今天才第５天，他们就打电话通知我来领证了。”

据介绍，今年来，该局对行政审批服务事项进行全面梳理，对法律、法规、规章等明确规定的内容相近、重复设置的事项，予以整合、归并。同时，将各项业务的受理流程、办理时限、材料告知等通过行政服务中心网站向全社会公开，接受社会、群众的全程效能监督。并利用节假日或其他休息时间，为老、弱、病、残群体和企业开展上门服务。截至８月２０日，该局窗口共受理各项业务２７９１件，其中即办件６４８件，提供上门服务５次。

“今年，我们还推行行政审批事项‘交办分离’制度，树立‘一个窗口对外’的服务形象。”该局行政审批科负责人赵希兵说，该局着力推行重点项目“绿色通道”、容缺预审等服务机制，对已具备审批基本条件，因客观原因一次性难以提交全部申请材料的相关重大项目，规定申请人可以向窗口承诺在一定期限内补交相关材料，窗口先予收件，出具“容缺预审接办单”，在材料补齐后办结有关审批手续和出件。

该局窗口每月会按一定比例选取服务对象进行回访，对存在的问题或服务对象提出的合理化建议，限时整改，以优化服务质量，提高群众满意度。“目前，我们已回访２１人次，从回访的情况看，群众对我们办理时限和服务质量的评价都挺高。”赵希兵说。

                                                    ■ 王玉娇