福建山水大酒店房务部20年接力敬老爱幼志愿服务侧记

■  特约记者 陈伦锋 谢陶靖 通讯员 李 巍

“依伯，依母，我们走了，过段时间再来看你们……”夕阳西下，福建山水大酒店房务部志愿者王贵英用福州话对鼓楼区鼓西街道社区养老服务照料中心的老人们说着。老人们聚拢过来，依依不舍地拉着她们的手，“依妹们辛苦了，谢谢你们像亲人一样关心我们！”有的老人已在一旁偷偷抹泪。夕阳余辉洒在敬老院内，院落被打扫得干干净净，房间被收拾的井井有条，食堂里摆放着整整齐齐得米和油……

福建山水大酒店房务部志愿者成立于1999年2月。那时，临近春节，在一次“青年文明号服务卡助万家”帮扶结对活动中，时任房务部经理汪国勤在福州市鼓楼区杨桥路河南社区敬老院里看到20多名老人没有回家过年。透过老人们的目光，汪经理和在场的同事们看到孤独、无助和期盼，她们心里一动，萌发了给敬老院老人“送温暖”志愿服务的想法。这个提议一经提起，就受到同事们响应。

    20年来，因福州市鼓楼区杨桥路河南社区敬老院拆迁，福建山水大酒店房务部员工开启的“志愿接力”从河南社区转移到鼓西街道社区养老服务照料中心，后再到福州福利院；从重阳、端午、中秋、拗九节、春节等传统节假日，到法定假日、休息日，社区和养老服务照料中心的老人、福利院的智障儿童身边，多了一群温暖的人群，她们的故事也温暖了时光。

每年年初，志愿者们就安排一年的计划：什么时候去看望老人们，什么时候去看望孩子们，并一一做好标注。她们深信敬老爱幼的美德是寒冬里的一把火，是沙漠中的一泓泉，是久旱时的一场甘霖，点点滴滴的付出能像一道道微光，照亮他们的生活。

潮湿的春天里，志愿者们到敬老院去看老人们的卧具衣物会不会太潮湿。如果有，就帮老人们处理。炎热的夏天里她们到敬老院给老人们带去防暑降温的凉茶。中秋节到了，志愿都们会和酒店餐饮部提前沟通，给老人们送去月饼；同时，她们会细心了解哪些老人患有糖尿病，并为他们特别准备无糖月饼。寒冷的冬天里，她们陪老人坐在取暖器边拉家常，排遣他们的孤寂。喜欢鲜花的老人们，会收到一束鲜花。欢声笑语让这些长年生活在这里的老人，露出久违的笑容……

在福利院，志愿者们除了带去孩子们最为需要的床单和被套，也深知孩子们需要倾听和陪伴，她们会准备好孩子们喜闻乐见的活动，和孩子们一起制作手工艺品，并做成礼物送给他们，让孩子们拥有一段段美好的回忆。每当志愿者们来到福利院，整个院子都是欢声笑语，那些矜持、内向的孩子们，脸上也会展露出开心的笑容。

客房部志愿者们，把工作中热心服务和脉脉温情，带到了养老院和福利院。在那里，她们变身“温暖天使”。付娓妹的布草折得漂亮，她就在养老院给老人们折，让老人们欣赏；王贵英是福州人，福州话讲得好，她就用福州话给老人们讲笑话；庄严、梁锦城歌唱得好，她们平时就练歌，把最流行的歌儿唱给老人、孩子们听……

客房部志愿者们的热情充满了感染力，志愿者的队伍越来越大，福建山水大酒店在开展党建、团建活动时，首先想到这些敬老院和福利院。

“作为流动性较大的酒店行业员工，‘一个萝卜一个坑’，每个人都有一大滩的工作要做。”房务部经理杨雪红说，“我们敬老爱幼活动能够持续这么长时间，得益于我们酒店党团组织的支持，得益于我们房务部员工们的团结和相互配合，没有参与敬老爱幼志愿活动的员工，也能自觉地额外做好参加敬老爱幼活动员工的工作。”房务部的工作岗位涉及面广，经济任务重，它是福建山水大酒店营业收入的主要来源，每年都会超额完成经济指标，她们的亲情化服务、个性化服务也在福建省酒店业中有极高的口碑。

“如今，敬老爱幼志愿服务已成为酒店的一张文明招牌，它带动整个酒店文明创建热潮，给党建、团建也融入了新的内容。”山水大酒店党总支书记、总经理张永东表示，“我们酒店将一如既往地支持敬老爱幼活动，帮扶敬老院、福利院。”

二十年寒来暑往，二十年坚守初心。房务部志愿者们在党组织引领下，在酒店大力支持下，敬老爱幼接力一棒接着一棒，她们中有的已退休，有的从青年步入中年，但“敬老爱幼”的热情丝毫没有削减。随着时光推移，这支队伍在不断注入新鲜血液，她们用最美好的青春诠释着初心。