群众放心的优质服务窗口

７月３日，记者在厦门市采访，听说前不久有位市民给厦门市房地产交易权籍登记中心送来一封感谢信，称赞该中心驻市行政服务中心窗口是百姓放心的窗口；市国土资源与房产管理局的同志介绍，这个窗口连年被评为红旗窗口。心怀敬佩，记者慕名专程到该窗口采访。

厦门市行政服务中心一楼，就是厦门市房地产交易权籍登记中心的办事窗口。墙上悬挂的奖牌是那么醒目：“全国房地产交易与登记规范化管理先进单位”、“厦门市优秀志愿服务平台示范点”、厦门市“巾帼文明岗”、“市政服务中心红旗窗口”…… 仰望金闪闪奖牌，记者油然而生敬意！因为，那一面面奖牌里面，凝聚着窗口的服务承诺和职工的奉献精神；因为，那一项项荣誉后面，是一个个主动服务、优质服务的生动事例。　　

“延时服务” 暖人心

“这样的好领导及好工作人员，值得尊敬与学习。在这法制社会有你们这样的楷模，我们百姓放心！”——这是呈现在受理科办公室的一封感谢信。黄秀琴副科长轻轻说道，这封感谢信是写给中心窗口第四工作站的。

事情是这样的：前不久，肖某夫妻与李某办理位于同安区一房产交易登记手续，刚交完件后，买方李某在银行办理业务时被警方当场抓获。原来，李某是一名在逃犯，当晚将被警方送往广东。还没收到房款的肖某急坏了，临近下班时，匆匆赶来说明情况，请求工作人员帮忙。此件只能作退件处理，需双方当事人申请。窗口负责人张小红及收件工作人员叶亚梅马上驱车前往派出所，经与警方协商，让买方李某当场申请办理退件，业务办结时已深夜。肖某十分感动，回家后寄来了这封感谢信。

窗口像这样急群众所急，主动延长服务时间的例子还很多。“马上就办，延长服务时间，是我们长期坚持的一项便民举措。”黄秀琴解释道：“为了减少群众来窗口办事的往返次数，窗口坚持做到，只要市民在办事大厅取得了办事轮候号，工作人员就必须受理完申请，确定无人等候的情况下才下班。”

“延伸服务”做到家

接受预约、上门服务，是窗口实行延伸服务的便民措施。窗口规定，凡是列入国家、省、市重点项目或其他特殊情况的业务，根据企业需求可预约在非正常工作时间进行受理服务；个人如果有实际困难（如年纪大或行动不便）的，可以通过电话预约，申请上门服务。黄秀琴介绍说：“窗口经常根据预约申请，安排人员到行动不便的群众家中办理业务。这不，前几天，窗口就接到一位黄先生的电话，称其父亲年近八旬、身体不适，又急需办理房产抵押登记，希望可以提供上门服务。我们在了解基本情况后，主动与抵押权人进行协调，预约了双方当事人具体办理时间；第二天中午两名工作人员协同银行工作人员到黄老先生的住所，为其办理了房产抵押登记预受理事宜。”受理科工作人员陈海量从抽屉里拿出一张盖着手印的感谢信说：“这是黄国良老先生寄来的感谢信。”“我要感谢交易中心在行政服务中心的黄秀琴领导和张丽艳、黄玉两位经办，谢谢她们为我办理房产抵押登记提供的便利和人性化服务。谢谢这种‘为人民服务’的行为，谢谢她们的服务。”字里行间充满了对窗口和工作人员的真切感激之情。

延伸服务，上门服务，这种便民、利民的做法得到了群众的肯定，许多当事人寄来感谢信，表扬窗口的便民措施好。

“业务提速”为群众

采访中我们了解到，窗口近年来成功实现了三大业务的提速。个人二手房转移登记提速方面，积极协调地税、测绘部门，通过提前预审、前置评税、同步配图等措施，重构审核流程实现提速，对外承诺时限由原先的１２个工作日压缩为７个工作日；银行类个人房地产抵押业务提速方面，通过再造业务流程，开发网上申请接口，业务办理时可直接读取“网上房地产”提交的申请信息，减少人工录入和查询工作量，办理时限由１０个工作日缩短为５个工作日；商品房分户转移业务提速方面，通过模块设计，实现网上业务申请和分户登记信息与初始登记信息关联功能，提高受理审核效率，办理时限由１５个工作日缩短为７个工作日。

提高工作效率，缩短办理时限，实现业务提速，市民到窗口办理房地产权籍交易登记业务更加便捷了。

黄秀琴介绍说：“今年６月１日起，我们窗口又有６项提速业务正式上线：一般房地产变更登记中更址、自然人更名由３０个工作日调整为１５个工作日；存量房抵押权登记由１０个工作日调整为５个工作日；开具《首次购房证明》和《家庭唯一住房证明》由５个工作日调整为３个工作日；抵押权注销登记业务实现即来即办。这是窗口自加压力为群众、优质服务为群众的新举措。”据悉，今年１月至６月，该窗口共受理各类业务８万多件。

在服务大厅，我们采访了刚办理完房产抵押业务的市民施文一家三口，施文的母亲王女士说：“来这里办事感觉很方便，窗口工作人员都很热情，耐心告诉我们哪些材料需要补充，哪些地方要签名，哪些要用原件还是复印件，还告诉我们楼上可以复印，真是太贴心了！”话语中洋溢着对窗口优质服务的肯定和赞扬。

带着满满的收获，我们走出厦门市行政服务中心综合服务大厅，回眸厦门市房地产交易权籍登记中心办事窗口，不由得在心里喊出：致敬红旗窗口！ ■ 吴晓黎 齐培松