建瓯局提升不动产登记服务水平

本报讯  建瓯市不动产登记中心自2016年10月份成立开始，克服人手少、业务新、问题多、任务重等各种困难，立足“三化”，不断提升不动产登记工作的服务水平。据统计，截至去年12月底，累计办理不动产登记各类业务达19977件，其中不动产登记证书6907件，不动产权证明10349件。

——业务工作规范化。该中心先后多次开展《不动产登记暂行条例》和《不动产登记操作规范》培训，提升中心工作人员业务水平；根据不动产登记工作职责，实行流程再造，建立新的登记系统功能和业务流程；在窗口大厅设立引导台，对咨询群众进行答复和引导，并设立LED显示屏，显示业务办理流程；在窗口摆放办件指南和材料目录，让群众少跑腿、省时间；严格执行首问负责制、一次告知制，每个工作人员做到对本岗位业务和办理流程“一口清”。

——风险防范制度化。为了防范登记工作中的廉政和业务两大风险，该中心按登记工作职责要求，根据登记的业务流程，重新设立职能股室，并明确责任和权限，建立起层层、环环把关的责任机制；建立重要事项和疑难问题会审制度，既集体把关决策，又集思广益，及时为服务对象解决疑难和历史遗留问题；强化与交易管理部门配合，安排专人负责将当天形成的交易信息分别录入登记和交易两个系统，实行信息共享，避免业务风险。

——服务水平优质化。该中心实行房产交易、登记“一窗受理、集成服务”。组织开展了“创‘三好’优质服务”主题活动，紧紧围绕工作作风好、行业形象好、服务水平好的“三好”目标，提供高效优质服务。从2017年8月起，该中心人员实行周末轮流值班制，照常受理办证业务，解决服务对象遇到的“上班时间没空办事，休息时间无法办事”的问题；为提升群众满意度，该中心确定受理业务不限号，同时要求工作人员每天上、下午都自觉延时服务完最后一名服务对象再下班，窗口每天服务时间都在9个小时以上。

                                                  ■ 特约记者 黄德辉