宁德市国土局建立窗口服务质量回访制

本报讯 日前，宁德市国土资源局实行窗口服务质量回访制度，依托驻局纪检监察机构组成回访小组，定期从《服务对象花名册》中随机抽取回访对象，通过电话、信函、上门、约请等形式，对地籍、用地、审批、土地矿产登记等７个窗口单位和科室的服务对象按比例进行回访。对于回访中发现的问题，经调查核实，将对相关责任人予以问责。

回访的内容包括依法行政、办事效率、服务态度、廉洁履职四个方面。“依法行政”方面，针对是否正确履行职责，严格依法依规办事，是否存在滥用职权、执法不严、办事不公以及乱收费、乱罚款、乱摊派等问题；“办事效率”方面，针对负责办理的事项是否能在规定时间内完成，是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”等作风懈怠的问题；“服务态度”方面，针对是否做到热情接待、耐心解答、细致规范办事，是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等态度恶劣的问题；“廉洁履职”方面，针对是否存在利用职权“吃、拿、卡、要、报”、“不给好处不办事，给了好处乱办事”等徇私舞弊、以权谋私等违反廉政规定的问题。                                                                                  ■谢陶靖