以真诚赢满意

在德化，若想知道有关国土资源的服务事项、办事规程，你尽可以到国土资源局审批服务中心窗口来咨询，在这里，每位工作人员都会热情地回答你。

有一种体贴叫“一次性告知”

苏先生今年６８岁，家在远离县城的春美乡尤床村，他想在旧宅基地上翻建房子，不清楚审批手续如何办理。今年３月的一天，他来到该窗口进行咨询。

“同志，您好！请问您要办理什么事？”

“我想把老家的旧房子拆掉，重新建过，不知道要不要批准？”

“必须批准。”窗口工作人员老陈回答说。

“那批准手续怎么办？多久才能批下来？要不要缴费？”

“您首先要向春美乡国土所申请，由国土所到实地勘察，办理报批手续。现在，办理报批手续很容易，县政府每季度会审批一次。农村个人建房一律不收费。”为了进一步消除苏先生的困惑，老陈还递给他一份农村村民申请建房办事指南，上面详细说明了农民建房的申请办理、审批的全过程。苏先生立即戴上老花镜仔细地看了一遍。

 “您还有什么不清楚的问题，尽管问。”

  “看了这份办事指南，我全知晓审批手续怎么办了。”

有一种服务叫“送上门去”

２０１３年５月２２日，龙门滩镇霞碧村村民彭文盛来到该窗口，要求办理他母亲遗留下的房产土地使用权变更登记有关事项。这项业务涉及到他的外婆彭玉，须经彭玉本人签字同意才可办理。而彭玉老人已８０多岁高龄，且患有严重的骨关节炎症，根本无法出行，其家住在远离龙门滩镇区的一个偏远的山顶上。

第二天，负责办理此事的小寇约上彭文盛冒雨赶赴彭玉家。从村部通往彭玉家的山路崎岖，小寇在爬坡时摔了好几跤，全身沾满泥浆，彭文盛见状连忙劝他掉头返回，等天气好了再来。但小寇没有答应，经过艰难跋涉，下午１点他们终于到达彭玉的家里。小寇向老人说明来意，把房产继承办理的相关规定如实讲给老人听，并详细询问老人是否同意办理房产继承手续，在完全征得老人同意后，最终由老人自己在每份材料上签字确认。小寇的举动让彭文盛感动不已。

同样让人感动的事不止一件。德化县盖德镇福阳村８３岁的徐先生多年前向德化城关的陈先生购买了一处住宅，但一直未办理产权转让手续。

２０１３年１０月１０日，徐先生的家属来到该窗口，提出办理房产交易手续服务事项。可是，徐先生本人因身体原因无法到场办理相关手续。接待他们的老陈对他们说：“能办到的事情，我们会马上办。有困难的事情，我们会想办法。请你们放心！”

第二天，老陈一行３人翻山越岭赶到盖德镇福阳村为徐先生办理转让手续。徐先生万分感叹：“我活到８０多岁，还是头一回见到服务到家的干部。”

当天下午，老陈一行又赶到惠安，找到转让人陈先生，就地办好转让房产土地使用权变更登记手续。事后，陈先生感激地说：“我万万想不到，如今到国土部门办事无需找关系、走后门，一件很重要的事就这样轻易给办成了。”

有一种作为叫“马上就办”

今年２月２４日，一位企业主来到窗口，要求办理企业土地使用权抵押登记有关事项，并且提出能否在２天内办妥。在老陈的帮助下，他按照窗口办事指南的提示，回去准备相关材料。

当日下午５点３０分，这位企业主拿着申请材料又来到窗口。窗口工作人员立即分头对相关材料进行了审核。不料，还缺一项材料，这时已过了下班时间，是明天再办，还是立即请他回去把材料补齐？老陈告诉他说：“我们先办理，缺的材料明天再送来。”

事后，这位企业主由衷赞叹道：“这种服务速度、服务态度，比我意想的还快。”

３月７日下午，一位来自１００多公里外的水口镇淳湖村的郑姓村民来到窗口。

“我在城区买了一套房子，想提前领到土地证，去做抵押贷款，不知能不能办理？”

“能。请您登记一下《提前领证登记表》。”

这位郑姓村民填完表后，问：“最快什么时候能够领到土地证？”

“现在就给您办理。我们可以把土地证先办给您，然后再补做相关手续。”

当天下午，这位郑姓村民就领到了《国有土地使用证》，他逢人便说：“国土局办事速度很快，像乘坐高速列车一样。”              ■     林星焕