他们的服务赢得群众点赞——记龙岩行政服务中心国土资源窗口

■ 吕洪荣 吴美娟

５月９日下午１７点３５分，家住龙岩市区的黄女士匆忙赶到龙岩行政服务中心国土资源窗口，看到该窗口工作人员正准备下班，急忙问道：“您好，我刚从厦门赶来，能否帮我办理房产抵押？”窗口工作人员见此二话不说，立即放下手中的背包，认真地审核相关材料。当受理完黄女士的所有业务，时间已超过下班时间４５分钟。黄女士对窗口工作人员给予的延时服务连声道谢。

今年３月１０日，龙岩市不动产登记中心挂牌成立。截至５月９日，国土资源窗口共办理不动产登记业务１６０５７宗，其中延时服务３５宗。

为前来办事的群众提供优质服务，是龙岩局窗口工作人员的工作目标。该窗口在开展“进企业、送服务、解难题、促增长”活动的同时，还开展上门服务。只要办事群众有提请上门服务，窗口工作人员既热情诚恳，又认真负责办理。近两个月来，该窗口工作人员先后到龙岩市第一医院、第二医院，为行动不便、无法亲自到窗口办理事项的６名病人办理私有房产买卖手续。这种上门服务、主动靠前的服务意识，赢得病人及家属的赞赏。

经常加班加点，对窗口人员来说是太平常不过的事。３月１０日以来，该窗口共受理抵押登记８６００多宗，最高日受理达２８０宗，人均受理２０宗，窗口１４名工作人员累计加班３８２人次。李靖同志家中老人生病住院，她坚持照常上班，下班后再去医院照看。刘诚同志刚做完手术，还没等伤口完全愈合，就出现在忙碌的窗口。副主任高迎宾身体不适，强忍疼痛甚至韧带断裂且错过最佳手术时间，依然坚守岗位……像这样“舍小家、顾大家”的人和事，在该窗口还有很多。他们始终把服务群众的深厚情感转化为自身工作的无穷动力，在本职岗位上挥洒着青春和汗水，保证不动产登记工作有序开展。

该窗口还实行“特事特办”等个性化服务，对老、弱、病、残等服务对象开通绿色通道，专人负责，帮助这些特殊群体解决房屋交易过程中遇到的困难和问题。

笔者在窗口采访时，了解到这样一件感人事例。４月５日，市民张老先生拄着拐杖来到窗口，吃力地向工作人员咨询房产证丢失后如何补办等相关问题，工作人员郭修杰热情地为张老先生解疑释惑，由于已实行“两证合一”的不动产权登记，张老先生一时无法理解工作人员的解答。正当张老先生焦急之际，郭修杰灵机一动：“张老先生，我把国土窗口的电话号码给您，您回去后让您孩子给我们打电话，我会向您孩子解释清楚的，您先把这些材料带回去给家人参考。”担心老先生孩子在工作之外的时间打来电话，郭修杰还把自己的手机号码给了张老先生。张老先生拿着写有电话号码的纸张，连声说：“好！好！好！”

在龙岩市行政服务中心国土窗口，这些看似平常、琐碎却与群众息息相关的小事，正是他们热忱服务的写照，他们也因此赢得群众的点赞！