实干“90后”以温暖“圈粉”——记尤溪县不动产登记中心副主任郑亚茜

■ 本报记者 周玥

“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”在尤溪县不动产登记中心办事大厅，每当有群众到窗口办事，该中心副主任、窗口首席事务官郑亚茜总会热情地上前问询。这是她7年如一日的工作习惯。

7年来，经过多岗位历练后，郑亚茜已成长为一名理想信念坚定、为民服务意识强、业务能力突出的一线服务骨干，以温暖的服务态度和过硬的业务本领，“圈粉”无数。

从2020年至2022年，在干部年度考核中，郑亚茜都被评为“优秀”，并获得“尤溪县全方位推进高质量发展超越项目竞赛”活动嘉奖、“百日攻坚大会战”行动嘉奖和年度“服务标兵”。2023年8月，她在全省不动产登记技能竞赛中，获得“个人风采展示二等奖”的荣誉称号。

温暖·一枝一叶总关情

作为窗口工作的“领头羊”，郑亚茜充分发挥先锋模范作用，带领不动产登记窗口工作人员主动服务、靠前服务、优质服务，将“最多跑一趟”的承诺，升级为“我们帮你跑”的行动。

2021年10月，居民张女士匆忙来到县行政服务中心不动产登记窗口向郑亚茜寻求帮助。看到张女士着急的模样，她主动递上一杯温水以安抚。经过了解，原来是张女士的婆婆已到弥留之际，希望把名下唯一的房产过户给儿子，但碍于身体原因，无法到现场办理不动产转移登记手续，希望不动产登记中心可以给予帮助。时值疫情管控期间，郑亚茜得到医院方面的支持，做好核酸检测，待检测结果出来后就立即直奔医院，麻利地为老人办理好不动产转移登记手续，又很快做好登簿工作，将“红本本”送到张女士手上。两个月后，张女士扛着一面锦旗，专程来到县行政服务中心不动产登记窗口。她说婆婆走得很安详，感谢郑亚茜和她的同事，帮助老人完成临终前最后一个心愿。

“我想，‘一心一意办实事，一枝一叶总关情’可以很好地表达出我的想法。有什么比认认真真帮助别人更有意义的事情呢？”郑亚茜觉得，虽然窗口岗位平凡，但热心和真诚同样可以让更多的人感受到人间的温暖。

实干·一心一意办实事

今年6月，尤溪县不动产登记中心推出二手房“带押过户”登记服务，居民林先生作为该项服务的首位受益者，为县政务服务中心不动产登记窗口送来一面锦旗，以示感谢。

郑亚茜介绍，以往未结清贷款的不动产办理过户，需要卖方先还清全部贷款、办理不动产抵押注销登记，买卖双方再申请办理不动产转移登记，最后还要申请新贷款、办理新抵押权登记。现在，卖方可以在未结清贷款的情况下就转移给买方，买方同时完成按揭贷款抵押登记，实现不动产转移登记和抵押登记同步办理。“这第一例‘带押过户’业务是县不动产登记中心和县农村信用社多次探讨磨合下完成的，有了第一次‘吃螃蟹’的经验，现在我们办理这项业务越来越熟练，效率也提高了不少。”她说。

7年来，郑亚茜在工作中不断锤炼自己的业务能力，创新服务方式。她积极与水、电、气公司及技术支撑单位多方沟通协调，解决“一件事”服务架构、铺设、试行过程中出现的问题，推进“二手房转移登记一件事”集成套餐服务落地；带领技术支撑单位的工作人员联络各个银行网点，手把手教银行经办人办理业务，推动不动产登记机构与银行实现抵押直连和无纸化审批，进一步压缩办事时限、缩减办事成本；实地走访尤溪县中泰纺织、林木种苗站集资楼、北门自建房等地，了解不动产登记历史遗留问题，与相关部门沟通，提出解决方案……看到群众满意的笑容，她觉得一切辛苦都值得。

热心·一丝不苟搞宣传

要做好不动产登记工作，不断加强不动产登记工作宣传也是很重要的一个部分。多年来，郑亚茜不仅能熟练办理业务，而且兼顾不动产登记宣传工作。她在工作中不断总结经验，积极为省自然资源微信公众号、尤溪融媒等多个宣传平台供稿，宣传推广尤溪县的不动产登记“好服务、好举措、好成效”。

6月，在办理完成尤溪县首例二手房“带押过户”业务后，郑亚茜像往常一样写好新闻报道，并报送各宣传平台。几天后，陆续有几位办事群众来到办事大厅向她咨询：“我看到手机上的新闻说，现在可以不用还清之前的贷款就可以办理过户了，是吗？”“我这种情况能不能办理‘带押过户’呢？”她热情地接待这些办事群众，耐心细致地向他们讲解新政策、新做法，并对办事群众各自的情况提供针对性的解决方案。慢慢地，知道和申请办理二手房“带押过户”这项服务的群众越来越多。截至8月中旬，该业务已累计办理5宗。

“这也是我坚持做好不动产登记宣传工作的初心。我们有好经验、好做法，就要让更多群众知道，群众早一天知道，就能早一天受惠。”郑亚茜说。